TECHNIA Support-Verträge –
TSL, SLA, Managed Workplace

Rahmenvereinbarung mit einem definierten Support-Stundensatz für folgende Servicethemen:

• Support beim Betrieb von myPLM, StartCenter, 3DEXPERIENCE, X4.0, s4:manage. 
• Anwendungssupport für die genannten Applikationen sowie CATIA V5 und NX, weitere Leistungen auf Anfrage.

Angeforderte Service-Leistungen werden in Einheiten zu 0,5 Stunden abgerechnet. Es besteht keine Abnahmeverpflichtung. Leistungen werden nur auf Anforderung/Ticket erbracht.

Proaktive Leistungen wie OEM-Updates, Monitoring und definierte Reaktionszeiten sind in diesem Angebot nicht enthalten.
(Diese Leistungen sind Bestandteil unserer Managed Workplace oder Production-Support-Verträge.)

Rahmenvereinbarung über 4 Stunden Support pro Quartal für folgende Servicethemen:

• Support beim Betrieb von TECHNIA Softwareprodukten*, 3DEXPERIENCE
• Anwendungssupport CATIA V5, 3DEXPERIENCE, NX, X4.0 und s4:manage   

Über die vier Stunden Support pro Quartal hinaus erbrachte Leistungen werden zusätzlich in Rechnung gestellt. Nicht abgerufene Stunden verfallen zum Quartalsende. Angeforderte Service-Leistungen werden in Einheiten zu 0,5 Stunden abgerechnet. Leistungen werden nur auf Anforderung nach Terminabstimmung erbracht.

*nicht für myPLM und StartCenter

Mit verschiedenen Managed PLM Workplace-Modulen unterstützt TECHNIA den Betrieb von CAD-Installationen, damit der laufende Betrieb sichergestellt ist – und dies einfach, effizient und wirtschaftlich.

Managed PLM CAD Client

Pflege der zentralen myPLM-Umgebung sowie die Betreuung Ihrer CAD-Applikationen inkl. Softwareverteilung und Unterstützung bei Störungen im CAD-Betrieb.

• Pflege der CAD-Applikationen auf den CAD-Clients (CATIA, NX)
• Integrierte PLM-Software-Verteilung
• Zentrale Pflege der myPLM-Umgebung
• Zentrale Pflege einer Referenzinstallation

CAD Update Service

Pflege von OEM-Umgebungen, verfügbar für CATIA, Siemens NX und JT als Jahres-Flatrates, diese sichern die OEM-Konformität ab.

• Laufender Update von OEM Umgebungen

Sie können sich hier über den CAD Update Service informieren.

myPLM, myPLM Add-ons und TECHNIA Standardinstallation

Das ist die Basis des Managed PLM Workplace und ermöglicht durch eine standardisierte Installation eine optimale Wartbarkeit.

• Zentrale CAD-Administration
• Multi-CAD
• Einfaches User-Interface

Lesen sie mehr zu myPLM und myPLM add-ons.

Maximale Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeit garantiert

In einem SLA werden vorab abgestimmte wiederkehrende Dienstleistungen genau beschrieben, wie Leistungsumfang, Response-Zeiten, Schnelligkeit der Bearbeitung und die Verantwortlichkeiten. Professionelles Servicemanagement – transparent und planbar!

CAD-Betrieb

• Betrieb Ihrer CAD-Arbeitsplätze mit Managed PLM Workplace und myPLM
• CATIA Update-Konzept zur Sicherstellung der OEM-Vorgaben
• PLM-Standardinstallationen zur Sicherstellung der Wartbarkeit Ihrer PLM-Infrastruktur
• Software-Updates und Softwareverteilung

ENOVIA/PDM-Betrieb

• Betreuung und Pflege der ENOVIA-/PDM-Umgebung
• Monitoring und Maintenance

Lizenzserver Betrieb inkl. Notfallabsicherung

• Einspielen und Löschen von Lizenzkeys
• Auswertung der Lizenznutzung
• Überwachen der Lizenzlaufzeiten
• Notfallsupport

Basis-Server-Support

• Monitoring und Maintenance
• Überwachung von Diensten und Füllgraden

Betrieb Ihrer Datensicherung

• Monitoring und Maintenance
• Backup-/Restore-Aufgaben

Betrieb Ihrer Datenaustauschlösung

• Monitoring und Maintenance
• Support bei Datenaustauschproblemen
• Einrichten von Datenaustauschpartnern

Anwendungssupport für CATIA und ENOVIA

• Support und Beratung
• Engineering-Skill-Management

Weitere Service-und Support-Angebote, z.B. kunden- oder projektbezogen, auf Anfrage an [email protected].